頭一回 找事務所的人
來的人手上常有一份看不懂的文件:法院的通知、國稅局的信、一張保單,想知道這件事你接不接、接了要多少錢。
首屏寫四件事
第一屏寫你處理哪些事、給什麼樣的客人、費用怎麼算、怎麼約初談。
依處境分服務
客人不知道自己的事叫什麼,只知道收到存證信函、要開公司、爸媽想買醫療險。服務照這些處境分類,個人和公司的事分兩欄,每一類寫會遇到什麼、你能做什麼;法律與稅務的術語放在說明裡,不當標題。
費用寫出算法
初談收不收費、按件還是按時計、月費照什麼分級、哪些包含哪些另計,排成一張表。
初談怎麼約
「預約初談」按鈕放在每一類服務的最後,表單第一步只問四欄:姓名、聯絡方式、哪一類事、方便的時段。按鈕旁列出初談要帶的文件,例如法院來的信、合約、近期的發票與存摺、手上的保單。加購・依需求報價
負責的人具名
每位律師、記帳士或顧問有自己的介紹:姓名、證書或登錄字號、主要處理哪幾類事,以及初談是不是由本人來談。
委任後的流程
初談、委任、準備文件、處理中、結案或每期申報,分成幾步,每步寫客人要做什麼、你會在什麼時候回覆。客人看得到下一步,問進度的電話會少很多。
常見問題
問題照客人在電話裡的問法寫,例如「沒有書面合約還能告嗎」「網拍要不要開發票」,第一句就回答。
照業別規範寫
律師網站不寫勝訴率,頁尾寫齊姓名、事務所名稱、地址和電話。記帳士只列記帳士法第 13 條範圍內的業務。保險業務員介紹特定商品只用公司核可的廣告。
費用的寫法 各不相同
中山區的律師事務所把初談的費用與時間寫在首屏,預約時帶入案件類型;基隆的記帳士事務所讓行號和網拍賣家照發票張數對月費;台中的保險業務員一開頭就寫明收入來自佣金、保費不代收。
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事務所 各方案的差別
一頁式網站
NT$20,000
用這個方案算:一頁式網站案件類型和負責的人並排列出,每一類底下接初談要帶的文件;三四位律師、五類案件,同一頁照樣排得下。
- 用這個方案算:經營版
經營版
NT$50,000
故事版
NT$50,000
用這個方案算:故事版客人最常問「接下來會怎樣」的事務所,委任後的步驟做成一段流程說明,一步一步排,每一步旁邊列客人要交什麼。
高度客製
NT$150,000 起
看怎麼報價:高度客製記帳客戶每期在網站上傳發票與單據,事務所收到哪幾張、還缺哪幾張,客戶當天就看得到。
委託之前 事務所常問的事
費用 每個 案子 都不一樣, 網站上 也要寫嗎?
要,寫算法。案件之間差很多的,寫哪些因素會讓價格不同,和初談後多久給書面報價。
律師 可以在 網站上放 經手過的 案例嗎?
可以寫處理過的案件類型,但不能寫勝訴率。依全國律師聯合會的律師推展業務規範第 5 條,委任人與經手的案件,要事前取得書面同意,或寫到認不出是哪一位委任人、也不損及他的利益(事件已廣為人知的另當別論),才能放上網站。記帳士、會計師和保險業務員各有自己的規範,以各自公會的規定為準。
記帳士和 會計師的 網站, 服務 可以寫 一樣的嗎?
不一定。會計師法第 39 條的業務範圍,涵蓋記帳士會做的會計事務、稅務案件代理與工商登記代理,也包括財務報告與稅務的簽證;記帳士法第 13 條第 2 項則寫明,記帳士的業務不包括稅捐的查核簽證申報、訴願與行政訴訟。記帳士的網站只列第 13 條的業務,客人需要簽證時,寫你怎麼轉介。
保險 業務員 可以 自己做 網站嗎?
可以,但在網路上介紹特定商品,只能用所屬公司核可的廣告內容。這是保險業招攬廣告自律規範第 4 條之 1 的規定,提到商品名稱或特色就算,公司核可的文宣也不能自己改寫;保險業務員管理規則第 19 條另外不允許誇大不實的宣傳,或和其他保單、存款作不當比較。網站寫你是誰、收入從哪裡來、怎麼約談,商品的細節留到見面時用公司核可的文件說明。
網站要 不要有 鮮明的 主題或 故事?
不需要,事務所的網站要的是清楚和穩重。客人帶著一件急事來,顏色少、字好讀、版面規矩,他才找得快。要把委任後的流程講清楚時,可以做一段一步一步看的流程說明,那是說明,不是品牌故事。


